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	zurück		Bildung selbststeuernder Serviceteams
		Kunde Allianz Dresdner Informations Systeme GmbH Abteilung Call Center House Veranstaltungsort Berlin Dauer Verantwortungsinseln: 9 Monate	Auftrag Begleitung beim Aufbau eines Call Centers (ZVISS). Zunächst ca. 30 Mitarbeiter sollten eine Grund- ausbildung in Fragen telefonischer Servicequalität erhalten. Wir entwarfen und realisierten das Ausbildungskonzept sowie eine integrierte Organisations-Entwicklung. Daraus entwickelte sich ein Projekt zur Gründung selbststeuernder Serviceteams. Das Call Center hat heute ungefähr 200 Mitarbeiter.
		Berater Kai Loser Joachim Hampel
			Projektdokumentation Das Projekt Verantwortungsinseln wurde von uns ausführlich in einer Dokumentation beschrieben. In anregender Form wurde sie von VISUELLE PROTOKOLLE® bebildert.